组织文化、领导行为与工作满意度的关系

背景

组织文化是指在组织中长期存在的信念和价值观，是指员工的信念和对其工作的预期价值，这些信念和价值会影响员工的态度和行为。管理者通常会通过调整自己的领导行为来完成组织的使命，从而影响员工的工作满意度。因此，了解组织文化、领导行为与员工工作满意度之间的关系是非常必要的。

方法

本研究以台湾医院护士为研究对象，进行了一项横断面研究。数据收集采用结构化问卷;共发放问卷300份，回收有效问卷200份。为检验数据的可靠性，采用Cronbach's α和验证性因子进行分析。对组织文化、领导行为与工作满意度之间的关系进行了相关分析。

结果

组织文化与领导行为、工作满意度显著(正)相关，领导行为与工作满意度显著(正)相关。

结论

一个组织内部的文化是非常重要的，它在工作环境是否快乐和健康方面起着很大的作用。在向员工传达和推广组织精神的过程中，员工对组织精神的认同和接受会影响他们的工作行为和态度。当领导和员工之间的互动良好时，员工会在团队沟通和协作中做出更大的贡献，也会被鼓励完成组织分配的任务和目标，从而提高工作满意度。

组织文化由Robbins和Coulter描述[2018必威体育下载作为一个组织或组织单位内员工所拥有的共同价值、信仰或感知。因为组织文化反映了组织中员工用来赋予他们所遇到的情况意义的价值观、信念和行为规范，它可以影响员工的态度和行为[2018必威体育下载］．了解组织的核心价值观可以防止可能发生的内部冲突[2018必威体育下载]，这也是我们研究这些文化问题的主要原因。

在其他管理领域，组织文化的实证研究涉及功能主义视角，为组织文化在提高绩效方面的作用提供了令人印象深刻的证据[2018必威体育下载］．组织文化的普遍性要求管理层认识到其基础维度及其对员工相关变量(如工作满意度)的影响[2018必威体育下载，组织承诺[2018必威体育下载]和性能[2018必威体育下载］．隆德(2018必威体育下载]认为，在组织文化与结果的研究课题中，对组织文化与工作满意度之间关系的研究较少。组织由员工组成，其个体成员的行为影响结果。由于护理领域内的文化研究并不常见[2018必威体育下载]，就有必要探索文化如何影响护理人员的行为，反过来，护理人员的行为如何影响组织的结果。

一个关注对人和生产的关注的二维领导模型在组织研究中已被使用多年[2018必威体育下载］．20世纪70年代末，领导力研究开始关注组织变革和发展中的行为[2018必威体育下载］．领导力意味着最广泛意义上的权威，而不仅仅是挥舞大棒的权力。2018必威体育下载］．它基于客观因素，如管理能力，以及更多的主观特征，包括领导者的个人素质。考虑到当前护士对临床实践的本质有一个清晰和自信的愿景的新兴文化，这些因素就更加重要了。2018必威体育下载］．

目前，临床护理中护士短缺，优秀的领导可以帮助解决任何人员流失。此外，护士管理人员的领导技能有助于其组织的成功[2018必威体育下载］．领导力在临床护理中越来越重要[2018必威体育下载］．尽管领导和组织文化建设已经得到了很好的研究，但它们之间的关系在护理领域还没有建立起来[2018必威体育下载］．本研究探讨了组织文化与领导行为之间的关系。

伯森和林顿[2018必威体育下载]发现在研发和行政环境中，管理者的领导行为与员工的工作满意度密切相关。尼尔森等人[2018必威体育下载的研究表明，领导行为和工作满意度将取决于组织环境;因此，本研究的另一个目的是了解在不同组织文化中的管理者的领导行为是如何影响工作满意度的。Casida & Pinto-Zipp [2018必威体育下载]探讨了护士如何看待领导与组织文化之间的关系，并发现两者是相关的。虽然数据表明，组织文化的发展与领导者的行为有关，但结果未能得出结论，这是否会影响他们作为员工的态度或行为。从护理管理的角度来看，影响员工行为和实现管理者设定的目标的正常行动过程来自行政管理。因此，本研究在探讨领导行为与组织文化之间关系的同时，还将探讨领导行为与组织文化对员工工作满意度的影响。研究结果清楚地表明，医院管理者应该关注领导行为和组织文化对员工工作态度的影响。这应该有助于管理者改变他们的行为，以便与下属保持良好的相互关系，改善他们的工作态度，更重要的是，减少潜在的冲突。

组织文化与领导行为的关系

文化是通过社会学习和成员传播的;它为组织内部的行为提供规则[2018必威体育下载］．组织文化的定义是一种信念，它可以引导员工知道什么该做，什么不该做，包括实践、价值观和对他们工作的假设[2018必威体育下载］．一个组织的核心价值始于它的领导能力，然后演变为领导风格。下属将被这些价值观和领导者的行为所领导，这样双方的行为就会变得越来越一致。当强有力的统一行为、价值观和信念形成时，强大的组织文化就会出现。领导者必须认识到他们在维持组织文化方面的作用。反过来，这将确保组织成员之间行为一致，减少冲突，为员工创造健康的工作环境[2018必威体育下载］．

假设1-组织文化与领导行为正相关．

领导行为与工作满意度的关系

工作满意度与护士认为管理者支持和关心有关。支持性经理分享价值观，相信权力平衡，并提供与护士公开对话的机会[2018必威体育下载]，这反过来又减少了内部冲突的机会。这种类型的领导在他或她的角色中是成功的，支持和响应临床护士，从而在医院系统中保持权力和地位。这样的领导者在整个组织中都受到重视，并拥有执行权力，做他们认为必要的事情，以创造一个积极的护理环境[2018必威体育下载］．因此，它们对护士的士气和工作满意度有可衡量的影响[2018必威体育下载］．

假设2 -领导行为与工作满意度呈正相关．

组织文化与工作满意度的关系

组织文化表达了共同的假设、价值观和信念，是将组织凝聚在一起的社会粘合剂[2018必威体育下载］．强大的文化是一套规则体系，阐明人们应该如何行为。2018必威体育下载］．一个文化强大的组织对其员工有共同的价值观和行为准则，这应该帮助他们完成他们的使命和目标。当员工能够完成组织分配给他们的任务时，才能获得工作认可和工作满意度。

假设3 -。组织文化与工作满意度呈正相关．

组织文化、领导行为和工作满意度的测量

根据发表在国际期刊上的类似研究编制了一份结构化问卷[2018必威体育下载，2018必威体育下载］．关于组织文化的23个因素来自Tsui等人。[2018必威体育下载，该研究以来自中国北京两所大学的两组MBA学生为研究对象。我们的研究集中在医院的临床护士;因此，对Tsui等人设计的问卷进行了改进。[2018必威体育下载]，以配合我们的研究目标。本研究邀请了三名医疗中心主任或主管对问卷进行验证。最后，在组织文化部分有22个问题。

关于领导行为的30个条目来自斯特兰奇和芒福德[2018必威体育下载，以及使用该文献构建的问题。然而，提出的检验并没有经过实证研究。A医院的护士被用作试点研究样本。为了提高问卷的效度，删除了4个题项:“人们会对领导产生极端的反应”;“追随者会为领导者和/或领导者的愿景牺牲自己”;“领导者的动力来自于他愿景的实现”;以及“领导者在做决定时会考虑到组织的需要。”

发呜呜声(2018必威体育下载]将工作满意度分为7个维度:组织、晋升、工作内容、上级、奖励、工作环境和工作伙伴。我们考虑到护士的工资是根据晋升而增加的。此外，本研究还涵盖了组织文化和领导行为的大量变量。为了防止回答问卷的护士数量过少，我们在总共12个项目中只询问了4个工作满意度维度:工作认可、奖励和福利、上级和工作伙伴。

研究设计

横断面研究在台湾中部的两家医院进行。

数据来源与分析

我们采用自填式问卷来收集研究数据。数据收集于2008年10月1日至11月30日。我们选择了2家医院作为样本对象，并在每家医院指定专人向员工发放问卷。发放问题单的数量取决于指定的人员。问卷由所有受访者自愿完成。在研究期间，A医院有325名护士;共发放问卷100份，回收有效问卷57份。B医院共有572名护士;共发放问卷200份，回收有效问卷143份，总回收率66.7%。

受试者中99.5%为女性，83.5%为单身或未婚，35.5%在医院任职1-2年，45.0%受过大学教育。医院职工以全科护士为主(89.5%)，平均年龄在21 - 30岁之间(82.5%)(见表)2018必威体育下载)．

所有数据采用SPSS 17.0软件包进行分析。采用Cronbach’s α系数评价量表的内部一致性信度。为了探索量表的因子构建，采用了一系列探索性因子分析(EFA)。用相关分析检验了组织文化、领导行为和工作满意度量表各分量表之间的关系。最后，通过一系列回归分析来确定所提出的假设。对于H1和H3，采用两组简单线性回归来评估自变量和因变量之间的相关性。对于H2，在控制了组织文化的影响后，采用层次回归分析来评估领导行为与工作满意度之间的独立关联。部分R²(ΔR²)，F检验与标准化回归系数(β)和它们的测试统计(t值)在所有回归分析中均有报告。

测量

考虑到研究中考虑的变量的潜在特征，我们使用了多项目、5点李克特式量表(1=“非常不同意”，5=“非常同意”)。经信度分析，组织文化量表的Cronbach’s α为0.958(22个条目)。领导行为量表的Cronbach’s α为0.966(26个题项)，工作满意度为0.855(12个题项)。

问卷采用探索性因子分析。我们通过主成分分析，从组织文化中提取了4个因子，并运用轮转法中的Varimax，命名为:员工导向、客户焦点、强调责任、强调合作。我们从领导行为中提取了4个因素并命名为:领导者对下属的鼓励和支持，领导者给予下属一个清晰的愿景和信任，领导者的行为与组织的愿景一致，领导者在说服下属承认愿景方面具有说服力。我们提取了影响工作满意度的因素，称之为:工作伙伴、奖励和福利、上级和工作认可。

描述性统计

组织文化的平均得分在3.73 - 3.19之间，但最高的得分是3.73:“最大限度地满足客户的需求”。第二高的得分是3.68，“非常重视顾客的利益”。得分最低的是3.19分:“对员工个人发展的关注”(见表)2018必威体育下载)．

领导行为的平均得分在3.77 - 3.42之间，其中有两项得分最高，为3.77:“领导者将按照特定的‘愿景’行动，指明一个更好的未来状态”，“领导者将通过个人榜样来行为榜样愿景所隐含的价值观”。第二高的是3.69分:“领导者会对他的追随者使用积极的奖励和强化。”得分最低的是3.42分:“领导者会试图说服那些不同意他的愿景的人同意它”(见表2018必威体育下载)．

工作满意度的平均分数在3.84到2.56之间，最高的分数是3.84:“对某些人来说，我的工作非常重要。”第二高的分数是“我对同事们在办公室里的沟通方式很满意。”得分最低的是2.56分:“我对我的工资很满意，因为与其他部门的员工相比，我的工作量更少。2018必威体育下载)．

推论统计分析

相对于组织文化的4个维度(员工导向、客户焦点、强调责任、强调合作)，领导行为的4个维度(领导者对下属的鼓励和支持、领导者给下属她/他的清晰愿景、领导者的行为与她/他的愿景一致、领导者在说服下属认可她/他的愿景方面具有说服力)，并对工作满意度的4个维度(工作伙伴、奖励与福利、上级和工作认可)进行了变量分析。分析结果表明，在工作满意度中，只有“领导给予下属清晰的愿景”和“与愿景一致的行为”和“奖励福利”两个维度不显著相关，其他维度均显著相关。研究结果还显示，组织文化、领导行为和工作满意度与假设1到假设3呈正相关(见表)2018必威体育下载)．

表格2018必威体育下载给出了几种回归分析的结果。H1被支持，因为组织文化与领导行为正相关(β= 55,p<措施)。H3也得到支持，因为组织文化与工作满意度呈正相关(β=点,p<措施)。最后，支持H2，因为领导行为的偏回归系数达到统计学意义(β= .33,p< .001)控制了组织文化的效果。可归因于领导行为的唯一方差为8% (ΔF= 30.58,p<.001)独立于组织文化(见表2018必威体育下载)．这三个主要变量之间的关系如图所示2018必威体育下载．

Casida & Pinto-Zipp [2018必威体育下载]研究护士如何确定不同的领导风格和组织文化之间的关系，并显示了领导风格和组织文化之间的相关性，与我们的研究结果一致。然而，通过回归分析，我们也发现领导行为对组织文化有影响。

Laschinger等人[2018必威体育下载]提出与工作满意度密切相关的变量包括角色冲突、护士长领导力、主管关系、自主性和压力。梅奥(2018必威体育下载)认为，工作满意度的关键决定因素是群体互动，并强调了良好的领导能力和令人满意的职场人际关系的重要性。医院的管理和领导行为影响护士的工作满意度[2018必威体育下载］．研究还发现，领导行为也会影响员工的工作满意度。除了上述的个人因素，研究还表明组织层面的因素，如组织文化，也对工作满意度有影响。这一结果与Gifford等人的结果一致。[2018必威体育下载］．建议医院管理者除了改善工作环境外，建立良好的组织基础设施也很重要，以提高员工的工作满意度。

关于病人护理的决定通常是由一个团队而不是一个人做出的。2018必威体育下载］．为了保持开放的沟通和更好的协调，以及避免可能的冲突，必须依靠领导者的角色来激励团队实现组织目标。研究发现，领导者的鼓励和支持、他们的信任和清晰的愿景、他们在这方面的一贯行为以及他们说服下属承认自己的愿景的能力，都可以影响员工的工作满意度。另一方面，我们发现实现工作满意度的因素不仅限于员工的工作环境，还包括工作伙伴之间的互动。良好的医疗保健需要良好的团队行为，因此也建议医院管理者不仅要在医疗保健团队中建立关系，还要努力改善这些关系，以提高员工的工作满意度。

以组织文化为研究对象的学者认为组织文化是复杂的。它会影响不同员工的态度和行为[2018必威体育下载];例如Jacobs & root [2018必威体育下载发现了员工离职意愿、知识共享组织承诺、组织公民行为、工作满意度和组织文化之间的相关关系。其他学者发现，组织文化也与组织或员工的效率有关。好的例子是组织的创新能力[2018必威体育下载]、员工效能(例如较高水平的目标导向、自我控制)[2018必威体育下载］．Kane-Urrabazo [2018必威体育下载]认为，当一个机构拥有健康的文化，并因此对员工的工作有积极的态度时，雇员就能创造令人满意的工作环境。因此，组织文化与员工行为/态度之间的关系一直被各个领域的不同学者所强调[2018必威体育下载］．雅各布斯&鲁特[2018必威体育下载的研究结果显示，组织文化和员工工作满意度之间存在正相关关系，这与我们的研究结果一致。

研究局限性和未来研究

由于本研究纳入的变量范围广泛，只有有限数量的临床护士有兴趣参与。此外，只有2家医院参与了这项研究;因此，建议在未来的研究中，针对回复率，考虑调整研究变量。

组织在外部环境和不断变化的内部环境中面临挑战，领导者会改变自己的行为来适应这些环境的变化。因此，在未来的研究中，可以采用纵向研究方法来研究组织环境的变化对领导行为的影响。这些变化会创造一个全新的组织文化吗?这些领导行为的变化将如何影响员工的行为和他们对组织的贡献?

为了达到组织目标，管理者通常会调整他们的领导行为。有人提出，未来的研究可以探索领导行为的类型，将塑造一个组织内的特定文化。因此，管理者可以通过采用不同的领导行为培训项目来实现塑造新的组织文化的目标。

组织内部的文化非常重要，它在很大程度上决定了组织是否是个快乐健康的工作场所[2018必威体育下载］．通过向下属沟通和推广组织愿景，并获得他们对愿景的认可，就有可能影响他们的工作行为和态度。当领导和下属之间有良好的互动时，就会有助于团队沟通和协作，鼓励下属完成组织分配的任务和目标，进而提高工作满意度。

特别感谢所有协助分发问卷的人员和协助填写问卷的医院员工。

作者和联系

1. 台湾中山医科大学卫生政策与管理系

   董事蔡

2. 台湾中山医科大学医院医疗管理科

   董事蔡

相应的作者

对应到董事蔡．

本文由BioMed Central Ltd.授权发布。这是一篇开放获取文章，根据创作共用授权协议(http://creativecommons.org/licenses/by/2.0)，它允许在任何媒体上不受限制地使用、分发和复制，只要原著被恰当地引用。

再版和权限